Política de Privacidad
Última actualización: agosto 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo STREAM READERS LLC («nosotros») recopila, usa y protege la información cuando usas Servia («el Servicio»). Procesamos dos tipos de datos: los de tu cuenta y negocio, y — en tu nombre — las conversaciones de tus clientes finales que tu plataforma envía al API.
1. Información que recopilamos
a) Información de tu cuenta • Nombre, email y contraseña (almacenada con hash seguro) • Información de facturación, procesada de forma segura a través de Stripe — no almacenamos números de tarjeta completos b) Información de tu negocio • Catálogo de servicios y productos, precios, fotos, horarios, equipo y políticas que configuras en el dashboard c) Conversaciones procesadas por el API • El identificador de contacto que tu plataforma envía (un id pseudónimo, p. ej. el subscriber id de ManyChat), el nombre del contacto si tu flujo lo envía, y el contenido de los mensajes • Citas, órdenes y pagos generados en esas conversaciones d) Información técnica • Registros de uso del API (volumen de mensajes, latencia, errores) y logs técnicos del servidor
2. Cómo usamos tu información
• Proveer el Servicio: procesar cada mensaje y generar la respuesta del asistente • Procesamiento de IA: el contenido de los mensajes se analiza con modelos de lenguaje de OpenAI para generar las respuestas en nombre de tu negocio • Medir el uso para facturación (mensajes consumidos de tu plan) y enviarte avisos de cupo • Soporte, seguridad, prevención de abuso y mejora del Servicio • No vendemos tus datos ni los de tus clientes finales, y no los usamos para publicidad de terceros
3. Datos de tu plataforma de automatización
• Servia solo recibe lo que TU flujo envía al API: el id del contacto, el mensaje y (opcionalmente) el nombre — no tenemos acceso a tu cuenta de ManyChat ni al resto de tus contactos o flujos • Si instalas la app de Servia, las acciones que la app realiza en tu cuenta (escribir campos, disparar triggers) usan la autorización que otorgas al instalarla, y puedes revocarla desinstalando la app • Los canales (Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram) y tu plataforma retienen sus propios datos de forma independiente, según sus propias políticas
4. Compartir información y subprocesadores
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio: • Stripe: procesamiento de pagos de suscripción (PCI DSS) • OpenAI: procesamiento de lenguaje para generar las respuestas del asistente (con acuerdo de procesamiento de datos; el contenido no se usa para entrenar sus modelos) • Microsoft Azure: infraestructura de hosting (centros de datos en Estados Unidos) • Mercado Pago y Stripe (cuentas tuyas): si los conectas para cobrar a tus clientes finales, los datos del pago se procesan en TU cuenta del proveedor • Autoridades: solo si la ley lo exige Nunca vendemos datos personales.
5. Seguridad de los datos
• Cifrado en tránsito (TLS) en todas las conexiones • Las API keys se almacenan hasheadas y no pueden recuperarse en texto plano • Contraseñas almacenadas con hash seguro • Infraestructura en Microsoft Azure con prácticas de seguridad certificadas SOC 2 • Acceso interno restringido al mínimo necesario para operar y dar soporte
6. Retención de datos
• Tus datos se conservan mientras tu cuenta esté activa • Al eliminar tu cuenta, la configuración, el catálogo, las conversaciones y los registros de clientes finales se eliminan permanentemente dentro de 30 días • Las copias de respaldo se purgan dentro de 90 días • Los logs del servidor se retienen 90 días con fines de seguridad y diagnóstico • Los registros de facturación pueden retenerse más tiempo cuando la ley lo requiera
7. Tus derechos
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@saviabot.com: • Acceso: pedir una copia de tus datos • Corrección: corregir datos inexactos • Eliminación: pedir el borrado de tu cuenta y sus datos (procesamos las solicitudes dentro de 30 días) • Exportación: recibir tus datos en un formato portable • Si tus clientes finales te piden acceso o borrado de sus conversaciones, podemos ayudarte a cumplir esa solicitud
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
• El sitio serviaagent.com puede usar el píxel de Meta para medir la efectividad de nuestras campañas • El dashboard usa almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada • No usamos cookies de publicidad de terceros dentro del producto
9. Transferencias internacionales
Tus datos pueden transferirse y procesarse en países distintos al de tu residencia, incluyendo Estados Unidos (hosting en Microsoft Azure y proveedores listados en la sección 4), con las salvaguardas contractuales correspondientes.
10. Privacidad de menores
El Servicio está dirigido a negocios y no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos y los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Te notificaremos de cambios materiales por email y/o con un aviso destacado en la plataforma al menos 30 días antes de que entren en vigor.
12. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad: • Email: info@saviabot.com • Sitio web: https://serviaagent.com STREAM READERS LLC 2138 Van Buren St, Unit 601, Miami, FL 33020