Términos de Servicio
Última actualización: agosto 2026
Estos Términos de Servicio («Términos») rigen tu uso de Servia, un API conversacional con IA para plataformas de automatización de mensajería, operado por STREAM READERS LLC («nosotros», «nuestro»). Al acceder o usar Servia («el Servicio»), aceptas estar sujeto a estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o usar el Servicio, confirmas que: • Has leído, comprendido y aceptas estos Términos • Tienes al menos 18 años o la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante • Tienes la autoridad para vincular a tu negocio o agencia a estos Términos • Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
2. Descripción del Servicio
Servia es un API conversacional con IA que se conecta a plataformas de automatización de mensajería (como ManyChat) para que un asistente responda a los clientes finales de tu negocio: agenda citas, responde preguntas, recomienda y vende productos, y genera links de pago dentro de la conversación. El Servicio incluye: • El endpoint conversacional (/v1/turn y variantes) que procesa cada mensaje y devuelve la respuesta y señales para tu flujo • Un dashboard para configurar el «cerebro»: servicios, productos, precios, horarios, equipo y políticas del negocio • Una app para ManyChat (action, triggers y campos pre-configurados) • Procesamiento de pagos de tu suscripción a través de Stripe • Cobros a los clientes finales de tu negocio a través de TUS propias cuentas de Mercado Pago o Stripe, que conectas voluntariamente — Servia nunca custodia esos fondos: los pagos van directo a tu cuenta del proveedor
3. Plataformas de terceros (ManyChat y canales)
El Servicio se usa a través de plataformas de automatización y canales de mensajería que no operamos: a) Tu plataforma • Tu cuenta de ManyChat (u otra plataforma) es tuya y se rige por sus propios términos • Servia es un producto independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ManyChat ni por Meta • Eres responsable de configurar tu flujo y de lo que tu flujo envía al API b) Los canales (Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram…) • Eres responsable de cumplir los términos y políticas de cada canal que conectes a tu plataforma, incluyendo los Términos de la Plataforma Meta y las políticas de mensajería de WhatsApp Business • Eres responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de tus clientes antes de enviarles mensajes, y de ofrecerles una forma clara de dejar de recibirlos • No debes usar el Servicio para enviar spam ni mensajes no solicitados c) Responsabilidad • Las violaciones de las políticas de un canal pueden resultar en acciones de ese canal contra tus cuentas; no somos responsables de esas acciones • Las violaciones repetidas o graves pueden resultar en la suspensión de tu cuenta de Servia
4. Cuenta, seguridad y API keys
Para usar el Servicio, debes: • Crear una cuenta con información precisa, completa y actual • Mantener la seguridad y confidencialidad de tus credenciales y de tus API keys • Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado Las API keys son secretos: se muestran una sola vez al emitirse, se almacenan de forma que no pueden recuperarse en texto plano, y todo el uso realizado con tu key cuenta como uso tuyo. Si sospechas que una key se filtró, rótala desde tu dashboard de inmediato. Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta y tus keys.
5. Suscripción, pago y facturación
a) Planes • Ofrecemos planes de suscripción con distintos volúmenes de mensajes AI incluidos; los detalles y precios están publicados en https://serviaagent.com b) Facturación • Las tarifas se cobran por adelantado, mensualmente, en dólares estadounidenses (USD), a través de Stripe • Cada mensaje de un cliente final procesado por el API consume 1 mensaje de tu plan; te avisamos por email al llegar al 80% y al 100% del cupo • Si agotas el cupo del período, aplica la política configurada en tu cuenta: pausar el asistente hasta el próximo período (opción por defecto), subir automáticamente al siguiente plan, o consumir crédito prepagado; el sobreuso se factura a US$0.02 por mensaje • Los impuestos aplicables se incluyen o agregan según lo requiera la ley c) Cancelación • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; mantienes acceso hasta el final del período ya pagado • Al terminar el período, el API deja de responder a los mensajes de tus flujos d) Fallo en el pago • Si un cobro de renovación falla, el Servicio se suspende y el API deja de responder hasta que el pago se complete; te lo notificaremos por email e) Reembolsos • Puedes solicitar el reembolso completo de tu primer pago de suscripción dentro de los 7 días posteriores a ese pago, escribiendo a info@saviabot.com. Pasados esos 7 días, todos los pagos son no reembolsables • Si en tu cuenta se otorgó un período de prueba gratuito antes del primer cobro, los pagos son no reembolsables — la prueba fue tu oportunidad de evaluar el Servicio • No hay permanencia: cancelar detiene los cobros futuros; fuera de la ventana de 7 días no reembolsa el período en curso ni ninguno anterior • Si una falla técnica de nuestro lado te impidió usar el Servicio, escríbenos y revisaremos tu caso de forma individual f) Pagos de tus clientes finales • Los cobros que el asistente genera a tus clientes (citas, productos) se procesan en TUS cuentas de Mercado Pago o Stripe: esos fondos, sus comisiones, reembolsos y contracargos se rigen por tu relación directa con ese proveedor • Servia no es parte de la transacción entre tu negocio y tu cliente final
6. Uso aceptable
Aceptas no usar el Servicio para: • Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido promocional masivo • Hacerte pasar por otra persona, negocio o entidad • Recopilar o almacenar datos personales de clientes sin consentimiento adecuado • Interferir o intentar interrumpir la infraestructura del Servicio • Ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio • Revender el acceso al API fuera de los planes diseñados para ello (los planes de agencia permiten operar cuentas de tus clientes) • Fines ilegales, fraudulentos o dañinos, o transmitir malware u otro código dañino • Violar las políticas de los canales sobre categorías de negocios prohibidas
7. Funciones con IA y limitaciones
a) El asistente • El asistente genera respuestas basadas en la configuración de tu negocio (servicios, productos, horarios, políticas) y opera dentro del alcance de agendar, vender y atender — no es un chatbot de propósito general • Los precios, el stock y la disponibilidad salen siempre de tu catálogo; las citas y órdenes se confirman contra hechos registrados, no contra afirmaciones del modelo b) Precisión • Las respuestas generadas por IA pueden contener errores ocasionales; debes revisar el comportamiento de tu asistente y ajustar tu configuración • Mejoramos continuamente el sistema pero no garantizamos 100% de precisión c) Responsabilidad del contenido • Sigues siendo responsable de todas las comunicaciones enviadas a tus clientes a través de tus flujos, incluyendo las generadas por IA
8. Propiedad de datos y propiedad intelectual
a) Tus datos • Conservas la propiedad total de los datos que ingresas y de las conversaciones de tus clientes procesadas por el API • Nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para procesar esos datos únicamente para proporcionar el Servicio b) Nuestra propiedad intelectual • El Servicio, incluyendo su diseño, código, modelos y funciones, es propiedad de STREAM READERS LLC • Estos Términos no te otorgan derechos sobre nuestras marcas, logotipos o activos de marca • ManyChat, Instagram, Messenger, WhatsApp y Telegram son marcas de sus respectivos dueños
9. Eliminación de datos
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos sus datos escribiendo a info@saviabot.com; procesamos las solicitudes dentro de 30 días • Al eliminar, tus datos (configuración, catálogo, conversaciones, registros de clientes finales) se eliminan permanentemente dentro de 30 días; las copias de respaldo se purgan dentro de 90 días • Ciertos datos pueden retenerse más tiempo cuando lo requiera la ley (por ejemplo, registros de facturación) • Desinstalar la app de tu plataforma detiene el envío de nuevos datos al API
10. Limitación de responsabilidad
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos • No seremos responsables por pérdida de ganancias, pérdida de datos o interrupción del negocio • Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al reclamo • No somos responsables de la disponibilidad o confiabilidad de ManyChat ni de los canales de mensajería • No somos responsables de las transacciones entre tu negocio y tus clientes finales procesadas en tus cuentas de Mercado Pago o Stripe
11. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a STREAM READERS LLC, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: • Tu uso del Servicio • Tu violación de estos Términos • Tu violación de los términos o políticas de las plataformas y canales que uses • Contenido enviado a tus clientes a través de tus flujos • Tu violación de derechos de terceros
12. Terminación
a) Por ti • Puedes cancelar tu suscripción y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento b) Por nosotros • Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos, o si tu uso involucra spam, fraude o abuso del API • Proporcionaremos aviso antes de la terminación excepto en casos de violaciones graves c) Efecto de la terminación • Puedes solicitar exportar tus datos antes de la eliminación • Los datos se eliminan permanentemente dentro de 30 días del cierre • Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir (limitación de responsabilidad, indemnización) sobrevivirán
13. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante: 1. Negociación de buena fe entre las partes 2. Mediación a través de un mediador mutuamente acordado 3. Si no se resuelve, arbitraje vinculante o litigio en los tribunales estatales o federales competentes del Estado de Florida Aceptas resolver controversias individualmente y renuncias a cualquier derecho de participar en demandas colectivas.
14. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios materiales: • Enviando un correo electrónico a tu dirección registrada al menos 30 días antes de que entren en vigor • Mostrando un aviso destacado en la plataforma El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio: • Email: info@saviabot.com • Sitio web: https://serviaagent.com STREAM READERS LLC 2138 Van Buren St, Unit 601, Miami, FL 33020